Je ordernummer staat in de orderbevestiging die je per e-mail hebt ontvangen toen je je bestelling plaatste. Heb je het pakket al ontvangen, dan staat het ordernummer ook op het verzendetiket.

Als je geen toegang meer hebt tot je orderbevestiging, of als je deze hebt verwijderd, kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice. Om je bestelling terug te vinden, vragen wij je om het volgende door te geven:

• Je volledige naam
• Je telefoonnummer
• Ongeveer tijdstip van de bestelling

Dan helpen wij je snel verder.

Wij begrijpen dat het lastig kan zijn om online de juiste maat te kiezen. Daarom hebben wij bij de meeste van onze producten een maattabel toegevoegd. Je vindt de maattabel onder de knop "in winkelwagen".

De tabel is bedoeld als richtlijn en kan je helpen om maten te vergelijken met je eigen kleding of je eigen maten. In het algemeen raden wij aan om je gebruikelijke maat te kiezen, tenzij anders vermeld in de productbeschrijving.

Heb je nog steeds twijfels over de maat of pasvorm, neem dan gerust contact op met onze klantenservice – wij helpen je graag met het maken van de juiste keuze.

Je kunt je inschrijven voor onze nieuwsbrief via de link onderaan de pagina, waar je eenvoudig je e-mailadres invult. Wanneer je je inschrijft, ontvang je een kortingscode van 10%, die geldig is op artikelen tegen de volle prijs. Let op: de code kan niet gecombineerd worden met andere aanbiedingen of acties.

Wil je je uitschrijven voor de nieuwsbrief, dan kun je dat eenvoudig doen via de link Uitschrijven nieuwsbrief, die onderaan al onze e-mails te vinden is.

Om een bestelling te plaatsen moet je:

• De producten kiezen die je wilt en deze in je winkelwagen leggen.
• Ga naar de winkelwagen en controleer of alles klopt.
• Klik op verder naar bestellen.
• Vul je gegevens in (naam, adres, e-mail, telefoonnummer).
• Kies een verzendmethode.
• Kies een betaalmethode en voltooi de betaling.

Als je een fout in je bestelling ontdekt, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Zolang de bestelling nog niet is ingepakt of verzonden, kunnen we vaak helpen met wijzigingen of annulering.

Controleer eerst je spam-/ongewenste map. Als de e-mail daar niet staat, neem dan contact op met de klantenservice zodat we kunnen nagaan of de bestelling correct is doorgekomen.

Bij 2trendy kun je veilig en eenvoudig betalen met verschillende betaalmethoden.
Wij bieden de volgende opties aan:

• Betaalkaart: Visa, Mastercard, Maestro en meer
• Klarna (achteraf betalen)
• Payconiq
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
  

Alle betalingen worden veilig verwerkt via versleutelde verbindingen, zodat je gegevens goed beschermd zijn.

Wij schrijven het geld pas af wanneer je bestelling is verpakt en verzonden vanuit ons magazijn. Wanneer je de betaling op de website voltooit, wordt het bedrag alleen gereserveerd op je rekening.

Dit betekent dat je nooit voor artikelen betaalt voordat ze onderweg naar jou zijn.

Als je met een internationale betaalkaart betaalt, wordt het bedrag direct gereserveerd.

Het geld blijft gereserveerd op je kaart of rekening totdat:

1. we het bedrag afschrijven wanneer we het artikel verzenden, of
   
2. het bedrag wordt vrijgegeven volgens de afspraak met je kaartuitgever.
   

(Visa, Mastercard en Visa Electron – het bedrag wordt 30 dagen gereserveerd)

Je kunt meer lezen over de regels voor jouw specifieke kaart bij je kaartuitgever.

Wij verzenden alle bestellingen snel vanuit ons magazijn, zodat je kunt rekenen op korte levertijden:

Nederland: 2-4 werkdagen

Alle levertijden zijn indicatief, en in drukke periodes zoals uitverkoop en feestdagen kan de levering iets langer duren.

Wij bieden meerdere opties aan voor de levering van je pakket.

Afhaalpunt: Vanaf €4,95

Thuisbezorging: Vanaf €4,95

Wanneer je bestelling is ingepakt en verzonden vanuit ons magazijn, ontvang je een e-mail met een Track & Trace-nummer. Met dit nummer kun je je pakket volgen bij de gekozen vervoerder, tot het bij je wordt geleverd.

Heb je geen trackingmail ontvangen, controleer dan eerst je spam-/ongewenste map. Staat de mail daar niet in, neem dan gerust contact op met onze klantenservice – wij helpen je graag de gegevens terug te vinden.

Als je een fout ontdekt in het afleveradres, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Zolang je bestelling nog niet is ingepakt, kunnen we het adres aanpassen.

Wanneer de bestelling eenmaal is ingepakt en verzonden, is het helaas niet meer mogelijk om het adres te wijzigen. In dat geval wordt het pakket naar het oorspronkelijke adres gestuurd of – als het niet kan worden afgeleverd – naar ons teruggestuurd.

Als je een artikel wilt retourneren, moet je via ons retourportaal een retouraanvraag indienen:
https://app.peakwms.com/portal/2trendybe 

Nadat je je retour hebt aangemaakt, ontvang je een retourlabel dat je kunt gebruiken bij de aangegeven vervoerder. Print het eenvoudig uit en plak het op je pakket voordat je het afgeeft.

Verpak de artikelen zorgvuldig en voeg indien mogelijk je ordernummer toe, zodat wij je retour snel aan je bestelling kunnen koppelen. Het ordernummer staat ook vermeld op het retourlabel.

Zodra wij je retourpakket hebben ontvangen en verwerkt, storten wij het bedrag terug op de creditcard of de betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt – minus de retourkosten.

Je hebt 14 dagen retourrecht vanaf de dag dat je je pakket ontvangt.

Dit betekent dat je je retouraanvraag moet hebben ingediend en het artikel binnen 14 dagen moet hebben teruggestuurd. Het artikel moet in dezelfde staat worden geretourneerd als waarin je het hebt ontvangen – ongebruikt en met alle labels intact.

Wanneer je een artikel naar ons terugstuurt, wordt er een retourkostenvergoeding in rekening gebracht afhankelijk van het land waaruit je verzendt:

België: €3,95

De retourkosten worden automatisch van je terugbetaling afgetrokken zodra wij je retourpakket hebben verwerkt.

Helaas bieden wij in ons systeem geen directe omruiling aan. Als je een andere maat wilt, moet je het artikel retourneren en vervolgens zelf de gewenste maat opnieuw bestellen als een nieuwe bestelling.

Als het artikel in de aanbieding is gekocht of als onderdeel van een voordeelpakket, kun je contact opnemen met onze klantenservice – zij helpen je om het artikel opnieuw voor dezelfde prijs te krijgen.

Het is in ons systeem niet mogelijk om direct om te ruilen voor een andere kleur. Als je een andere kleur wilt, moet je het artikel retourneren en vervolgens de nieuwe kleur zelf opnieuw bestellen als een aparte bestelling.

Heb je het artikel gekocht in een aanbieding of als onderdeel van een voordeelpakket, dan kun je contact opnemen met onze klantenservice – zij zorgen ervoor dat je het artikel opnieuw voor dezelfde prijs kunt kopen.

Zodra wij je retourpakket hebben ontvangen en verwerkt, voeren wij je terugbetaling zo snel mogelijk uit.

De terugbetaling vindt doorgaans plaats binnen 3-5 werkdagen nadat wij je retour hebben geregistreerd. Het bedrag wordt altijd teruggestort op dezelfde betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt.

Houd er rekening mee dat het iets langer kan duren voordat het geld zichtbaar is op je rekening – dit hangt af van je bank of betalingsaanbieder.

Ja, je kunt meerdere retouraanvragen indienen voor dezelfde bestelling, bijvoorbeeld als je verschillende artikelen op verschillende momenten wilt retourneren. Houd er wel rekening mee dat er voor elke retouraanvraag retourkosten in rekening worden gebracht.

Ja, dat kan zeker. Als je artikelen uit meerdere bestellingen in één pakket wilt retourneren, vergeet dan niet om het ordernummer van alle bestellingen bij te voegen die in het retourpakket zitten. Op die manier kunnen wij de artikelen snel aan de juiste bestellingen koppelen en je terugbetaling correct verwerken.

Als je een artikel hebt ontvangen met een defect of schade, kun je een klacht indienen via ons retourportaal: https://app.peakwms.com/portal/2trendybe 

Wanneer je de klacht indient, moet je het probleem beschrijven en bij voorkeur foto’s bijvoegen, zodat wij de zaak snel kunnen beoordelen.

Wanneer je een klacht indient, kun je je gewenste oplossing kiezen. Bij een goedgekeurde klacht ontvang je een terugbetaling van de prijs van het product.

Als je in plaats daarvan een vervangend product wilt, kun je contact opnemen met onze support – zij helpen je verder.

Wij streven ernaar om klachten zo snel mogelijk te behandelen en nemen contact met je op zodra wij je zaak hebben beoordeeld.

Let op: Bij klachten worden de retourkosten uiteraard niet in rekening gebracht.

Bij ons heb je 2 jaar garantie volgens de Deense koopwet.

Dit betekent dat je een klacht kunt indienen over defecten of gebreken die zich binnen 2 jaar na ontvangst van het artikel voordoen. De klacht moet binnen een redelijke termijn worden ingediend nadat je het gebrek hebt ontdekt – wij raden aan om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.

De garantie dekt fabricagefouten en gebreken, maar geen normale slijtage of schade die is ontstaan door verkeerd gebruik.

Je bent altijd van harte welkom om contact op te nemen met onze klantenservice als je vragen hebt over je bestelling, producten of iets anders.

2trendy.be
E-HANDEL 9000 ApS
BTW-nr.: 33585071
Fåborgvej 7
DK-9220 Aalborg Ø

E-mail: support@2trendy.be (Support in het Nederlands)
Telefoon: +45 50 80 20 12 (Support in het Engels)

Openingstijden:
Maandag – vrijdag: 08.00 – 16.00
Zaterdag, zondag & feestdagen: gesloten

Reactietijden:
Wij streven ernaar om alle vragen binnen 24 uur op werkdagen te beantwoorden. In drukke periodes (zoals uitverkoop of feestdagen) kan het iets langer duren.